Заявление на возврат товара с существенными недостатками

На товаре не должно быть следов эксплуатации. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете: вернуть товар; обменять товар на такой же или на похожий другой модели с перерасчетом цены ; потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Сроки удовлетворения ваших законных требований Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования. Например требование о замене товара - на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Досудебная претензия возврат товара

Архивная публикация Эта страница содержит давнюю архивную публикацию бухгалтерского еженедельника "Дебет-Кредит", которая в настоящее время, вполне возможно, утратила актуальность и может не соответствовать действующим нормам бухгалтерского и налогового учета. И если вы его найдете, то непременно воспользуйтесь правом потребителя обменять бракованный товар на качественный и не забудьте записать все данные о продавце.

Так, на всякий случай. Прежде чем рассматривать вопросы, связанные с возвратом, стоит отметить, что в соответствии с п. Существенные недостатки характерны в основном для непродовольственных товаров, которые состоят из узлов, деталей и комплектующих изделий, имеют технические характеристики и сопровождаются эксплуатационными документами. На такие товары устанавливается гарантийный срок1. Это аппаратура радиоэлектронная бытовая; машины и приборы электробытовые; машины и приборы для механизации работ в быту; бытовые приборы электронной техники, в т.

Рассмотрим порядок возврата этих технически сложных бытовых товаров далее — товаров продавцу. Требования Закона о защите прав потребителей, связанные с возвратом товара При выявлении существенного недостатка в товаре в течение установленного гарантийного срока покупатель в нашем случае — физлицо - не СПД 4 имеет право требовать от продавца принять такой товар обратно. Если же продавец соглашается принять указанный товар, то он, в соответствии с требованиями п.

Итак, рассмотрим вопросы, связанные с этими вышеприведенными ситуациями, по порядку5. Но прежде отметим, что продавец в обоих случаях имеет право удовлетворить требования покупателя, связанные с возвратом товара с существенными недостатками далее — некачественный товар только если последним предъявлен расчетный документ квитанция, товарный или кассовый чек пр.

Эти документы предоставляются продавцу вместе с заявлением о нем пойдет речь ниже и возвращаемым некачественным товаром. Оформление возврата некачественного товара Начинается оформление возврата некачественного товара с того момента, когда покупатель предоставит продавцу соответствующее письменное заявление, где будут указаны требования такого покупателя.

Из указанного в п. Заполненная форма заявления может иметь следующий вид: 1 Гарантийный срок — это срок, на протяжении которого изготовитель продавец, исполнитель или какое-либо третье лицо берет на себя обязательства по осуществлению бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот требование п. Если существенный недостаток возник по вине производителя, то продавец также может принять товар.

Но это происходит во многих случаях только если продавец и производитель установили порядок в том числе методом заключения договора , регламентирующий возврат некачественного товара, или же если отсутствует сервисный центр, производящий обслуживание в т. Обратная сторона заявления 1 Заполняется с согласия потребителя.

Один — продавцу, другой — покупателю. Как видим, обратная сторона заявления — это документ, удостоверяющий факт получения покупателем соответствующего качественного товара взамен возвращенного покупателю некачественного или получения денежных средств за возвращенный некачественный товар.

Обратим внимание, что срок замены некачественного товара возврата денежных средств за него указан в п. Так, если покупатель обращается с заявлением к покупателю, последний, при наличии у него соответствующего товара, должен поменять некачественный товар сразу, а если же возникают дополнительные вопросы насчет проверки качества товара — на протяжении 14 дней или же по согласованию с покупателем в иной срок.

Если у покупателя отсутствует соответствующий качественный товар, требование покупателя о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение двух месяцев со дня получения заявления. Если в этот срок 2 месяца продавец не может заменить товар например, по причине отсутствия поставок от производителя , покупатель вправе требовать возвратить за такой некачественный товар его стоимость денежными средствами. При этом денежные средства, уплаченные за некачественный товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора купли-продажи.

Если же это невозможно например, по причине отсутствия денег у продавца , денежные средства выплачиваются покупателю не позднее чем через семь дней со дня расторжения указанного договора дата выплаты согласовывается с покупателем. Несколько слов о возврате покупателю ранее уплаченной за некачественный товар суммы денежных средств. Такой факт возврата подтверждается Актом о выдаче денежных средств при возврате товара далее — Акт.

Это касается продавцов товаров, которые подпадают под требования Закона об РРО. Акт составляется материально ответственным лицом продавца или лицом, производящим расчеты, например, кассиром-продавцом в случае, если сумма выданных денежных средств покупателю, возвращающему товар, превышает 100 грн. В акте обязательно приводится следующая информация: 1 данные документа, устанавливающего лицо покупателя, который возвращает товар например, серия и номер паспорта, дата и место его выдачи ; 2 данные о товаре например, наименование товара, заводской серийный номер, дата изготовления, дата продажи, стоимость на дату продажи ; 3 сумма выданных за возвращенный товар денежных средств1; 4 номер, дата и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку некачественного товара.

Составленный таким образом Акт передается в бухгалтерию продавца и хранится там на протяжении трех лет. Если же продавец не имеет бухгалтерии это касается, например, СПД - физлиц, руководствующихся в своей работе требованиями Закона об РРО , Акт подклеивается на последней странице соответствующей книги учета расчетных операций. Получается, что Акт составлять не надо, если продавец не руководствуется в своей работе требованиями Закона об РРО.

Но это не так. Этот порядок почти идентичен вышеприведенному. Исходя из указанного в п. После получения заявления продавец составляет Акт о возврате товара возврате денежных средств , в котором приводится следующая обязательная информация: данные документа, устанавливающего лицо покупателя, который возвращает товар; данные о некачественном товаре; сумма денежных средств, подлежащая выдаче покупателю за возвращенный им некачественный товар.

Этот Акт подписывается уполномоченным лицом продавца. На основании данных заявления, Акта и расчетного документа, подтверждающего факт покупки некачественного товара, из кассы продавца выдается покупателю необходимая сумма с оформлением соответствующего расходного кассового ордера или оформляется платежное поручение на проведение безналичных расчетов за возвращенный некачественный товар.

Нормативная база 1. Продолжение следует.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

«Что является существенным недостатком Здесь в заявлении на возврат технически. Поскольку указанные недостатки товара являются, в том числе существенными для приобретенного мной прибора, указанное обстоятельство является.

Возврат или замена устройств происходит до 14 календарных дней с момента получения от Вас продукции. Подробная информация по телефонам 0800-300-955 или 044 392-07-55 или по электронному адресу info ion. Процедура возврата продукции Интернет-магазина Возврат средств осуществляется на карточный счет клиента. Возврат средств на платежную карту осуществляется в течение 14 дней с момента получения возврата продукции на склад магазина. В случае возврата товара согласно условиям, регламентированными Законом Украины о защите прав потребителей, вам необходимо: А заполненное заявление на возврат денег Б если была осуществлена оплата картой, тогда заполнить это заявление В заполненное сопроводительное письмо Г заполненную заявку на использование данных. Д Сделать скан копии паспорта и ИНН отправить на почту info ion. Киев, вул. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности: Естественный износ или исчерпание ресурса; Случайные повреждения дефекты, причиненные клиентом ; Повреждения в результате стихийных бедствий природных явлений ; Повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов ; Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети; Повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети; Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям; Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций. Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае: Нарушения сохранности гарантийных пломб; Наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц; Нарушение правил использования; Несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара; Если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или повреждены и не могут быть установлены; Если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур. Гарантийные обязательства не распространяются: На программные продукты, поставляемые вместе с изделием; На программные продукты, которые не поставляются вместе с изделием; На данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью изделия. Уважаемые покупатели! Просим вас во избежание конфликтных ситуаций ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Выписка из закона Украины "о Защите прав потребителей" Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: Пропорционального уменьшения цены; Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; Возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Совершая заказ на сайте holstprint. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр. Условия возврата Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими. Документы На товар должны сохраниться документы о его покупке товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.

Возврат товара с существенным недостатком

Архивная публикация Эта страница содержит давнюю архивную публикацию бухгалтерского еженедельника "Дебет-Кредит", которая в настоящее время, вполне возможно, утратила актуальность и может не соответствовать действующим нормам бухгалтерского и налогового учета. И если вы его найдете, то непременно воспользуйтесь правом потребителя обменять бракованный товар на качественный и не забудьте записать все данные о продавце. Так, на всякий случай. Прежде чем рассматривать вопросы, связанные с возвратом, стоит отметить, что в соответствии с п. Существенные недостатки характерны в основном для непродовольственных товаров, которые состоят из узлов, деталей и комплектующих изделий, имеют технические характеристики и сопровождаются эксплуатационными документами. На такие товары устанавливается гарантийный срок1. Это аппаратура радиоэлектронная бытовая; машины и приборы электробытовые; машины и приборы для механизации работ в быту; бытовые приборы электронной техники, в т. Рассмотрим порядок возврата этих технически сложных бытовых товаров далее — товаров продавцу. Требования Закона о защите прав потребителей, связанные с возвратом товара При выявлении существенного недостатка в товаре в течение установленного гарантийного срока покупатель в нашем случае — физлицо - не СПД 4 имеет право требовать от продавца принять такой товар обратно.

Возврат продукции

Обмен Возврат приобретенных в интернет-магазине "zadavaka. В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых вы можете вернуть купленный у нас товар: Товар Вам не подошел В процессе эксплуатации товара в течении гарантийного срока, был выявлен заводской брак Более детально по каждой ситуации возврата обмена : 1. Товар вам не подошел - товар не имеет недостатков. Просто он вам не подошел по форме, цвету, габаритам, фасону, размерам. Замена товара на аналогичный в соответствии со ст. При возврате денег на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем через 7 дней. В случае обмена и возврата товара надлежащего качества вы оплачиваете расходы на доставку товара. Вам будет отказано в замене товара на новый возврате денег , если: с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней; товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.

Казань, ул. Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 один год.

Отзывы Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации 1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2. Если имеется существенный недостаток.

Возврат товара

.

профессиональная защита прав потребителей и продавцов

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за некачественный товар?
Похожие публикации