Споки предьявления претензии на купленный товар

В январе 2010 г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки. Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом. ПОМНИТЕ: Если закончился гарантийный срок на товар, но по истечению данного срока в нем был обнаружен недостаток и он носит производственный характер, то потребитель все равно вправе предъявить претензии по качеству товара как продавцу в течение 2 лет со дня приобретения товара. При этом обязанность доказать, что недостаток товара производственный и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

В такой ситуации относительно неконфликтной вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки скажем, электрический чайник , при условии, что у вас сохранился чек и другие документы например, ярлыки , вполне реально. Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие - главное, чтобы его вид остался товарным.

Даже если чек был утерян, вы можете рассчитывать на возврат денег или обмен товара на аналогичный, но другого размера или цвета - при наличии свидетельских показаний о том, что продукцию вы приобретали именно у этого продавца. Но порой купленный товар оказывается неисправным или даже причиняет какой-либо вред потребителю. В этом случае добиться возмещения ущерба, поменять или починить поврежденную вещь бывает сложно.

Поэтому существует Закон "О защите прав потребителей", в котором закреплены правила разрешения возможных конфликтных ситуаций. Для кого закон писан Давайте ответим на очень простой, но важный вопрос: являетесь ли вы потребителем и распространяются ли на вас правила, зафиксированные в Законе "О защите прав потребителей"? Итак, потребитель - это гражданин, "приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности".

Раньше Закон "О защите прав потребителей" предусматривал, что понятия "потребитель" и "приобретатель" тождественны. В результате оказывались ущемлены права тех людей, которые не сами покупали товар или заказывали услугу, а получали, например, в качестве подарка. Фактически закон не признавал таких пользователей потребителями. В закон были внесены изменения и закреплено, что потребителей может быть несколько и покупатель совсем не обязательно становится единственным потребителем приобретенного им товара, заказанной работы или услуги.

Теперь вы оказываетесь полноправным потребителем подаренного вам товара. Или же какой-то предмет, работу либо услугу могут заказать и оплатить по вашей просьбе, то есть в документах, удостоверяющих сделку купли-продажи, будет значиться не ваше имя. Если вы пользуетесь товаром работой, услугой , который не покупали не заказывали лично сами, вы все равно являетесь потребителем, как и человек, непосредственно приобретший этот товар.

Закон всегда встает на ту сторону, которая наименее юридически защищена, то есть на сторону потребителя. Следует знать, что Закон "О защите прав потребителей" распространяется только на тех, кто приобретает товары для собственных нужд. Если же проблемы возникают с покупкой каких-либо изделий, заказом работ или услуг для предпринимательской деятельности, решать их надлежит при помощи общегражданского законодательства.

Потребление связано с приобретением какой-либо вещи, заказом работы или услуги. По сути, эти понятия взаимосвязаны. В любом случае вы становитесь обладателем товара например, холодильника или микроволновой печи , который в дальнейшем применяете для собственных нужд или передаете для пользования кому-либо еще.

Поэтому, употребляя термин "товар", мы будем иметь в виду как предметы материального мира скажем, купленные в магазине строительных материалов обои , так и осуществляемые по вашему заказу работы допустим, наклеивание обоев и оказываемые вам услуги такие, как поиск бригады строителей для проведения ремонта в вашей квартире либо услуги риелтора.

Еще один важный момент: товаром является не только предмет, работа или услуга, но и информация об этом товаре. Закон предусматривает меры ответственности за предоставление неполной или недостоверной информации о товаре. Гарантии качества Теперь нам предстоит найти ответ на еще один вопрос: подпадает ли приобретенный нами товар или заказанная работа либо услуга под нормы Закона "О защите прав потребителей"?

Во-первых, товар, который вы приобрели, обязательно должен быть предназначен для бытовых нужд. На товары, производимые для профессионального использования, правила, закрепленные Законом "О защите прав потребителей", не распространяются. Во-вторых, если вы хотите обменять качественное изделие, не устраивающее вас по внешнему виду, цвету или размеру, убедитесь в том, подлежит ли вообще купленная вами вещь обмену или ремонту.

Существует перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть заменены аналогичными. К ним относятся, например, мерный товар линолеум или ковролин, электрические кабели, отпускаемые погонными метрами , бытовая химия, мебель в том числе мебельные комплекты , технически сложные товары с установленным на них сроком годности скажем, телевизор или бытовое газовое оборудование.

Если исполнитель не соблюдает сроки выполнения работ, потребитель вправе требовать неустойку. Подсчитать ее сумму легко: нужно умножить процент неустойки он закреплен в договоре на цену работы и на длительность просрочки.

Поэтому исполнитель не может уменьшить сумму неустойки. В-третьих, необходимо уточнить, какие сроки ответственности продавца изготовителя, исполнителя перед потребителем действуют относительно данного товара работы, услуги. При этом надо знать, что сроки ответственности у продавца, изготовителя, исполнителя и импортера различаются.

Основной срок, разумеется, устанавливает производитель или исполнитель , поэтому в том случае, если продавец или импортер отказали вам в удовлетворении ваших требований по поводу некачественного товара, можно обратиться непосредственно к изготовителю исполнителю.

В законодательстве существует два термина - "срок службы" и "гарантийный срок". Их следует различать. Срок службы - период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Производитель обязан установить срок службы только в том случае, если по истечении определенного периода товары либо результаты работы, услуги могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред. Поэтому для некоторых товаров срок службы устанавливают в обязательном порядке например, для электрических приборов, предметов мебели, музыкальных инструментов и спортинвентаря. Во всех остальных ситуациях определение срока службы - дело добровольное.

Если в сопроводительных документах купленного вами товара вы не обнаружили отметку о сроке службы, предъявлять претензии по поводу качества изделия можно в течение 10 лет со дня выпуска или со дня передачи вам данной вещи такое же правило действует относительно работы либо услуги.

Срок службы измеряется в часах, днях или месяцах, а иногда и в часах работы или в километрах пробега в зависимости от товара. Гарантийный срок - это период, в течение которого при обнаружении в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя по устранению недостатков товара работы.

Установление гарантийного срока - право, а не обязанность изготовителя исполнителя. При этом надо иметь в виду, что существует еще и гарантийный срок, определенный продавцом такой гарантийный срок назначают в том случае, если производитель свой срок ответственности не обозначил. Продавец может установить и сверхгарантийный срок, увеличив тем самым продолжительность гарантийного срока, узаконенного в документах на товар производителем.

А если гарантийный срок на товар не установлен? Тогда потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требования в отношении недостатков товара, если таковые обнаружены, как сказано в Законе "О защите прав потребителей", "в разумный срок, но в пределах 2 лет" со дня передачи изделий потребителю однако по договору купли-продажи этот срок может быть увеличен, поэтому необходимо внимательно изучить текст договора, прежде чем обращаться к продавцу.

Гарантийный срок работы услуги по умолчанию равен 5 годам, если работы были связаны с недвижимостью, или 2 годам во всех остальных случаях. Обратите внимание, что гарантийный срок вещи, побывавшей в гарантийном ремонте, продлевается на то время, в течение которого ее не используют длительность этого периода исчисляется от момента вашего обращения с требованием о ремонте или замене товара до дня выдачи изделия из ремонтной мастерской.

Есть и еще один близкий по смыслу термин - "срок годности". Это период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению. Фактически срок годности объединяет и срок службы, и гарантийный срок.

Срок годности устанавливают на товары, полностью потребляемые при применении самый простой пример - продукты питания , а также на те изделия, потребительские качества которых со временем могут ухудшиться например, бытовая химия.

Обязательно введение срока годности в отношении товаров, способных по истечении определенного периода представлять опасность для человека. Уточнить, каковы сроки ответственности, можно в паспорте инструкции по пользованию или любых других сопроводительных документах на товар, выданных производителем либо исполнителем.

И гарантийный срок товара, и срок его службы исчисляются со дня продажи вещи потребителю если иное не предусмотрено договором. Для некоторых изделий сделано исключение - ведь вы можете купить газонокосилку зимой, следуя мудрой пословице, но использовать ее все равно начнете только летом. Поэтому сроки ответственности так называемых сезонных товаров исчисляются с начала соответствующего сезона даты наступления и окончания сезонов различны - они зависят от климатических условий вашего региона; уточнить рамки сезонов можно у продавца.

Каждому товару - свои правила В ноябре 2006 г. Есть свои тонкости и в продаже строительных материалов. Во-первых, предпродажную подготовку осмотр, разбраковку и рассортировку товара, проверку комплектности, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе должны пройти все товары - лесо- и пиломатериалы, изделия из древесины и древесных материалов например, дверные и оконные блоки , строительные материалы кирпич, кровельные материалы , металлопродукция крепежные изделия или металлическая сетка , инструменты и для обработки, и измерительные , строительные изделия допустим, межкомнатные или входные двери.

Во-вторых, при продаже нефасованных изделий в частности, крепежных, реализуемых по весу необходимо обязательно использовать весоизмерительные приборы.

Соответственно продавец должен обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретенного товара. А по требованию любопытного и придирчивого покупателя законопослушный продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий, установленным стандартами. Вместе с товаром покупателю передают товарный чек, в котором указаны наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, и его количество, а также относящуюся к нему документацию изготовителя паспорт, инструкцию по пользованию, сертификаты, другие сопроводительные документы.

Если строительные материалы продаются в комплекте, продавец должен проверить наличие всех изделий в том числе описей предметов, составляющих этот комплект. В октябре 2007 г. Пишем претензию Итак, если вы выяснили, что товар не подходит вам по цвету или размеру, или же обнаружили какие-либо недостатки этого изделия, необходимо обратиться к продавцу с просьбой о замене вещи, ее ремонте либо о возврате стоимости.

Для этого надо составить документ, в котором будет описана суть ваших претензий к данному товару, работе или услуге. Потребитель сам выбирает, кому именно он будет жаловаться на качество товара работы, услуги - продавцу организации или индивидуальному предпринимателю, реализующим товар , изготовителю организации или индивидуальному предпринимателю, производящим товар, работу или услугу или исполнителю организации или индивидуальному предпринимателю, выполняющим работы или оказывающим услуги потребителям по возмездному договору.

Когда потребитель возвращает некачественный товар, продавец или изготовитель вправе провести экспертизу качества товара, которая занимает 10-20 дней. Расходы на осуществление такой экспертизы несет продавец. Если результат экспертизы, выполненной продавцом или изготовителем, вас не устроил, можно обратиться к независимым экспертам, но оплачивать их труд в этом случае вы будете самостоятельно. Сложности могут возникнуть в том случае, если вы приобретали товар не по договору купли-продажи а например, по договору мены или же покупали вещь не у организации либо у индивидуального предпринимателя, а у физического лица.

На такие отношения Закон "О защите прав потребителей" не распространяется, поэтому все спорные ситуации вам придется решать при помощи общегражданского законодательства. Например, если вы договорились о ремонте не со строительной фирмой, а со знакомыми строителями и качество их работы вас не устроило, отстаивать свои права вам предстоит по нормам общего законодательства.

Сергеева, проживающего по адресу: г. Иваново, ул. Вешних Вод, д. Желательно указать статьи закона, на основании которых вы требуете возмещения например, "25 июня 2008 г. Ермаковой договор на изготовление печи для дачного дома. Мастер А. Белов, проводивший работы, устранять указанный недостаток отказался. Согласно ст. Пожалуйста, помните, что претензия - это не письмо с угрозами, а начало конструктивного диалога, и результатом его должно стать получение вами того товара, который вы хотели приобрести.

Документы, сопровождающие претензию, можно разделить на три группы: 1 подтверждающие факт покупки чеки, договоры, товарные накладные ; 2 гарантийные документы талоны, паспорта на товар ; 3 документы, связанные с вашими притязаниями акты приема-передачи, заключения экспертов.

Оригиналы документов должны оставаться у вас, особенно если речь идет о какой-либо крупной покупке - дорогостоящем товаре, работе или услуге. В случае необходимости копию всегда можно заверить в нотариальном порядке, но, если вы утратили оригинал, снять копию не удастся. Претензию пишут в двух экземплярах либо снимают ксерокопию с единственного экземпляра : один экземпляр передают изготовителю, исполнителю или продавцу, а на втором представители изготовителя, исполнителя или продавца делают пометку о том, что претензию получили, и возвращают вам.

Вы сами выбираете, кому направить претензию, но начинать лучше с продавца или исполнителя, выполняющего работу либо оказывающего услугу. Если продавец откажется принять претензию при вашем личном обращении, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Вы вправе обратиться к изготовителю товара, но необходимо, чтобы отказ в удовлетворении требований, изложенный в вашей претензии, был зафиксирован документально в виде резолюции на претензии, которую вы подали продавцу.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о. Пояснения относительно прав покупателя на возврат товара с дефектом, сроков такого возврата и возможности его осуществления (в магазин, где куплен товар), но и к изготовителю, и к импортеру товара (ст. то в большинстве случае предъявление претензии допускается в течение.

Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента Важно! При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией. Никогда не проявляйте агрессию. Но при этом и чрезмерная защита не нужна. Тщательно рассматривайте каждую претензию и отвечайте за качество товаров и услуг, поскольку по закону РФ клиент всегда прав. Если вы будете уходить от ответственности, то понесете и финансовые, и репутационные убытки. Права потребителя в соответствии с законодательством Право на качество. Продавец обязан продавать качественный товар покупателю, а исполнитель — предоставлять услуги или проводить работы на должном уровне. Право на безопасность. Клиент вправе получать продукт, выполненную работу или предоставленные услуги, не представляющие опасности для его жизнедеятельности, здоровья, имущественных ценностей, а также для окружающей среды. Данные требования обязательны, о них говорит п.

Составить претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества поможет "Конструктор правовых документов" системы ГАРАНТ. Попробовать сейчас По общим правилам, при обнаружении в товаре недостатков покупатель может потребовать его замены на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены, а также незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или возмещения расходов на его ремонт.

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

На продавца изготовителя, исполнителя возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах работах, услугах , передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю ст. В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными. Определение срока службы, гарантийного срока, срока годности товара работы Срок службы — это период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем п. Срок годности — это период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению п. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара работы п. Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара п. Исчисление гарантийного срока, срока службы и срока годности товара Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

В такой ситуации относительно неконфликтной вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки скажем, электрический чайник , при условии, что у вас сохранился чек и другие документы например, ярлыки , вполне реально. Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие - главное, чтобы его вид остался товарным. Даже если чек был утерян, вы можете рассчитывать на возврат денег или обмен товара на аналогичный, но другого размера или цвета - при наличии свидетельских показаний о том, что продукцию вы приобретали именно у этого продавца. Но порой купленный товар оказывается неисправным или даже причиняет какой-либо вред потребителю. В этом случае добиться возмещения ущерба, поменять или починить поврежденную вещь бывает сложно. Поэтому существует Закон "О защите прав потребителей", в котором закреплены правила разрешения возможных конфликтных ситуаций. Для кого закон писан Давайте ответим на очень простой, но важный вопрос: являетесь ли вы потребителем и распространяются ли на вас правила, зафиксированные в Законе "О защите прав потребителей"? Итак, потребитель - это гражданин, "приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности".

Статья 19.

.

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Похожие публикации