Защита продавцов от недобросовестных покупателей

Закон о защите прав потребителей или как грамотно отстаивать свои права в магазине Статья поможет покупателю не попасться на уловки недобросовестных продавцов. И научит правильно "качать" права в магазине, опираясь на законодательство. Практически все покупатели сталкивались с несправедливым отношением сотрудников магазинов. Продавцы уже научились так отвечать потребителям в спорных ситуациях, что те и не задумываются о нарушении своих прав. Давайте разберемся, как законодательство РФ помогает решить возникшие трудности, если договориться с продавцом не получается.

Какие меры принимаются для вашей защиты eBay защищает вас от большинства ситуаций, которые находятся вне вашего контроля. Мы всегда готовы помочь в случае непредвиденных обстоятельств. Данные правила содержат краткую информацию о средствах защиты, предоставляемых eBay в следующих ситуациях. Отправленный вовремя товар прибыл с опозданием Товар доставлен с опозданием в связи с погодными условиями или по вине службы доставки Товар был отправлен покупателю из-за рубежа в течение установленного времени обработки заказа. Товар возвращен после того, как он был открыт, использован или поврежден. Покупатель отозвал ставку или не произвел оплату Покупатель злоупотребляет правилами.

Покупатель против продавца. Кто кого...

Закон о защите прав потребителей или как грамотно отстаивать свои права в магазине Статья поможет покупателю не попасться на уловки недобросовестных продавцов. И научит правильно "качать" права в магазине, опираясь на законодательство. Практически все покупатели сталкивались с несправедливым отношением сотрудников магазинов.

Продавцы уже научились так отвечать потребителям в спорных ситуациях, что те и не задумываются о нарушении своих прав. Давайте разберемся, как законодательство РФ помогает решить возникшие трудности, если договориться с продавцом не получается.

Рассмотрим 10 распространенных ситуаций, которые наверняка случались с каждым покупателем. Признаки брака на лицо. Покупатель хочет сдать вещь обратно и получить свои деньги. Продавец же не намерен возвращать всю сумму, так как стоимость вещи снизилась из-за ее использования. Права покупателя В данной ситуации продавец прав. Согласно статье 21 рассматриваемого закона, из полной стоимости товара может быть удержана некоторая сумма, в качестве компенсации за его использование.

То есть, если покупатель какое-то время носил одежду, а потом вдруг обнаружил брак, то продавец может удержать часть от суммы, уплаченной изначально. Ситуация вторая Покупатель приобретает одежду, но через какое-то время обнаруживает в ней брак.

Некачественный товар покупатель относит обратно в магазин и просит вернуть деньги. При этом замена бракованной вещи на более качественную покупателя не интересует. Продавец утверждает, что магазин деньги не возвращает, есть только возможность обмена. Права покупателя Статья 18 дает покупателю право выбора: запросить обмен некачественной вещи на новую, либо потребовать вернуть деньги. Продавец не может навязывать обмен товара. Ситуация третья В магазине приобретен новый смартфон с гарантией.

До выхода гарантийного срока аппарат приходит в негодность из-за заводского брака. Покупатель планирует обменять бракованный смартфон на новый. Либо потребовать обратно свои деньги. Продавцы согласны на оба варианта, но деньги вернут исходя из суммы, указанной в чеке. Хотя смартфон на момент возврата значительно подорожал. Права покупателя Цена покупки, подлежащей возврату, определяется на момент её замены.

Но если магазин отвечает отказом, то цену бракованного товара и цену товара передаваемого взамен определяет суд. Общаться с магазином лучше в письменной форме. Если покупатель требует возврата денег, то магазину отводится 10 дней, чтобы удовлетворить претензию. В случае замены товара, магазину дается всего неделя.

Однако, если в магазине отсутствует данный товар, срок его замены продляется на месяц. Ситуация четвертая Товар оказался некачественным, а покупатель выбросил чек. Как вернуть покупку в магазин, если без чека продавцы отказываются её принимать?

Права покупателя Статья 25 гласит: отсутствие чека не дает магазину право не принимать претензии по возврату товара даже качественного. Запросите у продавцов копию чека, сообщив дату и время покупки. Либо подтвердите факт приобретения товара иным способом: предоставьте свидетелей покупки, гарантийный талон или фирменную упаковку. Ситуация пятая Магазин отказывается ремонтировать либо посодействовать в ремонте проданную вещь ненадлежащего качества, направляя покупателя к производителю.

Права покупателя Раз магазин продал бракованный товар, значит, именно он несет за него ответственность. Покупатель вправе обращаться за ремонтом, куда сам пожелает: в сервисный центр, в магазин или к производителю.

Ситуация шестая Купленные продукты оказались испорченными и просроченными. Продавцы сообщают, что у производителя так заведено: указывать срок годности с запасом. Поэтому можно не бояться употреблять купленные продукты. Права покупателя Употребление просроченных продуктов опасно для здоровья и жизни. Высказывание продавцов о продленных сроках — не более чем уловка. Просроченный товар обязаны принять обратно и вернуть деньги, так как его вообще запрещено продавать.

Смело сдавайте такие продукты обратно в магазин! Как правило, сотрудники магазина признают свою вину, и возвращают деньги с извинениями. Но, есть и такие продавцы, которые упорствуют. Если просроченные продукты принять отказались — жалуйтесь в Роспотребнадзор. Ситуация седьмая На распродаже одежды приобретена вещь, у которой впоследствии обнаружился брак. Продавцы сообщают, что возврат вещи невозможен. Права покупателя Торговля качественными вещами со скидкой и есть распродажа.

Цену могли снизить в связи с прошедшими на товар сезоном или модой. В этом случает вернуть товар реально. Однако, если вещь была уценена из-за ее брака, о наличии которого магазин обязан был упомянуть приклеить бирку с информацией о дефекте, и т. Так же обстоят дела с секонд-хендами. Товары, бывшие в употреблении нельзя сдать, ссылаясь на брак или на немодный фасон.

Ситуация восьмая Покупатель внес предоплату за товар, но не получил его в срок. Продавцы просят подождать. Права покупателя Здесь уже покупатель сам решает, подождать ему или обратиться в магазин с претензией.

У магазина можно потребовать вернуть предоплату, возместить убытки, связанные со сроком доставки если таковые имеются. Кроме того, можно получить неустойку в размере о,5 от суммы предоплаты. Если требования не будут выполнены, покупатель вправе подать в суд на магазин. Тогда можно получить ещё и компенсацию за моральные страдания. Ситуация девятая Покупателю уже надоело выяснять отношения с магазином, который не реагирует его на претензии и требования.

Права покупателя Обращайтесь в суд! Суда бояться не надо, покупателю это только на руку. Во-первых, потребитель освобожден от госпошлины. Судебные издержки также оплатит магазин. Закон хорошо защищает потребителя. Поэтому, если магазин не собирается возвращать деньги, обменивать бракованный товар и соблюдать права покупателя, обращайтесь за защитой именно в суд.

Ситуация десятая Девушка приобрела в магазине пальто, но, померив дома, поняла, что оно ей не идет. Хочет сдать покупку обратно и вернуть деньги. Продавец заявил, что мерить, как следует, нужно было в магазине.

Теперь деньги не вернут, потому что вещь хорошего качества. Права покупателя Девушка может возвратить или обменять пальто в течение двух недель. Только пальто будет нельзя носить, отрезать бирки, пломбы и фабричные ярлыки. А вот если товар бракованный сдать его можно в течение двух лет. Также существуют товары, которые обменять или вернуть нельзя. Среди них лекарства, косметика, нижнее белье, колготки, и др. Поэтому, покупая в аптеке лекарство, не забывайте смотреть на его срок годности.

Обман с ценами: о чем нужно знать Закон гласит: продавец обязан четко проинформировать потребителя о продаваемом товаре. В том числе и о цене. Ведь зачастую именно ценник является решающим фактором в совершении покупки. Но что делать, если покупатель взял товар, полагаясь на ценник, а на кассе пробивается совсем иная цифра? Безусловно, такое несоответствие — ошибка в работе магазина, которую можно истолковать не иначе, как обман покупателя. Конечно, не стоит исключать человеческий фактор: за наличием актуальных ценников персонал мог банально недоследить.

Но это не дает право магазину создавать проблемы покупателю. Итак, если произошла такая неприятная ситуация с несоответствием цен, покупатель вправе: - Потребовать продать товар по цене, указанной в торговом зале; - Обратиться с жалобой в суд или Роспотребнадзор.

Даже если покупка уже оплачена, не поленитесь сходить в торговый зал и сфотографировать ценник товара. Это фото потребуется в качестве доказательства. Далее попросите позвать администратора магазина, либо другого ответственного сотрудника и сообщите ему о возникшей проблеме. Будьте конструктивны, спокойно говорите о нарушении законодательства.

Главное не скандальте, этим точно ничего не добьетесь — у работников магазинов уже сформировался иммунитет на агрессию. Пожаловаться в вышестоящий орган, Роспотребнадзор, будет нелишним. Пускай посетят магазин с проверкой. Такое нарушение прав потребителя, как предоставление ложной информации о реализуемом товаре, наказывается серьезным штрафом. И, разумеется, оставьте отзывы о магазине в Интернете и многочисленных приложениях в телефоне.

Так другие покупатели этого магазина будет предупреждены о возможных проблемах. Если так будет делать каждый покупатель, сервис магазина быстро придет в норму.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #КЭБ. Всегда ли покупатель прав?

Недобросовестные покупатели добиваются от продавцов быть в точке продажи, наряду с текстом ФЗ «О защите прав потребителя». Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, продавцу необходимо знать и применять способы защиты своих прав.

Как сеть из Иркутска внедрила управление проектами... Ведь согласно 10-й статье Закона о защите прав потребителей продавец обязан предоставить покупателю исчерпывающую информацию о товаре. Столько продавцов на этом уже обожглись, что во многих магазинах памятки покупателям теперь выдают под расписку. Число потребительских экстремистов в России стало расти после того, как в июле прошлого года Пленум Верховного суда РФ принял новое постановление, разъяснившее судам общей юрисдикции некоторые проблемы, возникавшие ранее в потребительских спорах. Суды также не могут снижать размер неустойки по своему внутреннему убеждению, реализовать это право судьи теперь смогут в исключительных случаях и по заявлению ответчика, в котором должны быть описаны обстоятельства недобросовестности истца-потребителя. Если экспертиза подтвердит, что товар некачественный и требования потребителя не удовлетворили в десятидневный срок, то в случае с дорогостоящими товарами, как, например, шуба, предприниматель должен будет выплатить, к примеру, при стоимости шубы 100 тысяч рублей штраф в размере 50 тысяч рублей, а также пеню за каждый день просрочки выплаты. А покупатель получит свои 150—170 тысяч рублей и купит новую шубу. Некоторые покупатели пытаются этим воспользоваться. Покупательница утверждала, что вещь не носила. В требованиях вернуть деньги за товар женщине отказали. На мой взгляд, это тоже потребительский экстремизм. По словам Юлии Владимировны, каждый из экспертов специализируется на определенном виде товара: одежно-обувные, бытовая техника и электроника, оборудование, транспортные средства. Некоторых экспертов привлекаем на договорной основе, для проведения экспертизы специализированных объектов, например, сложного оборудования или техники.

Позаботиться о наличии доказательств, что продаваемый им товар соответствует заявленным характеристикам. Это могут быть документы о соответствии товара стандартам качества, двусторонние акты приемки об отсутствии дефектов, и возможно, заключение эксперта.

Права покупателя Что такое права покупателя и в чем они заключаются? Приобретая или заказывая ту или иную вещь в магазине, потребители в нашей стране довольно часто сталкиваются с такими факторами как некачественный товар, некачественная услуга, плохое обслуживание или неподобающее поведение обслуживающего персонала. Кто-то готов согласиться с подобным положением дел, заверив себя, что ему "просто не повезло".

Когда клиент не "всегда прав". Как бороться с потребительским экстремизмом?

Вам продали некачественный товар или услугу? Наши юристы восстановят справедливость. Защита прав предпринимателей от претензий покупателей В сфере потребительских отношений также используется защита прав предпринимателей от претензий покупателей, злоупотребляющих своим правом на возврат товара. После покупки из-за неправильной эксплуатации ломается какая-либо дорогостоящая вещь, естественно, человек хочет вернуть деньги или, хотя бы, поменять за счет предпринимателя испорченный товар на новый. А защита прав потребителя, действует ему в помощь. Крупные компании не усложняют претензионный процесс, они попросту игнорируют заявления покупателей и ждут, когда те пойдут в суд. Мелкий предприниматель ответственно подходит к реализации прав потребителя, достаточно часто изучает изменения норм о защите прав покупателей, а также пытается использовать свое право на защиту от недобросовестных покупателей. Задать вопрос юристу Отзывы наших клиентов Благодарю юристов "Триумфа" за оказанную моему магазину юридическую помощь. Штатного юриста у меня нет, так как магазин небольшой, я там сама и продавец и хозяйка, а тут пришлось срочно искать специалиста, не могла решить проблему с покупателем, который сам испортил вещи неправильной стиркой, но решил вернуть мне как брак.

Закон о защите прав потребителей

Уточняющие вопросы по теме Агрипина Здравствуйте, мы с мужем в субботу пошли в детский супермаркет выбрать стульчик для кормления. Стояли и долго консультировались с продавцом на счет разных моделей, но в пределах средней ценовой политики. И нам была предложена модель Carello Triumph по указанной на нем цене. Мы согласились его купить, продавец повела нас на кассу, кассиру вручила ценник и та нам пробила товар по цене указанной на ценнике. Мы оплатили, забрали чек, погрузили стульчик и поехали домой. И вот наступил четверг, вечер, по телефону мне звонит этот продавец и просит вернуть товар в магазин, так как выявилось только, что ценник и чек выдали за дешевый товар. Сказала, что на самом деле его цена 3900, а не 2512. И просит вернуть его назад в магазин и выбрать товар по соответствующей цене или доплатить еще 1. Как быть?

О защите прав потребителей в ред.

.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

.

Как защитить бизнес от потребительского экстремизма и правильно работать с претензиями

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав продавца. Противодействие потребительскому произволу
Похожие публикации